Veri Sorumlusu
Bu gizlilik politikası kapsamında veri sorumlusu, Fatihler Su Tesisatçısı’dır. Hizmet süreçleri; çağrı, WhatsApp görüşmesi, web sitesi iletişim formu ve gerekli durumlarda saha ziyareti üzerinden yürütülür.
Hangi Bilgileri Toplayabiliriz?
İletişim ve hizmet talebi kapsamında; ad soyad, telefon numarası, ilçe ve açık adres bilgisi, talep konusu (örneğin tıkanıklık açma, su kaçak tespiti, onarım) ve arızaya ilişkin açıklamalar tarafınızca paylaşılabilir. İletişim formu kullanıldığında mesaj içeriği ve form kayıt zamanına ilişkin teknik veriler oluşabilir.
Hangi Amaçlarla İşleriz?
- Talebinizi almak, doğrulamak ve uygun ekibi yönlendirmek
- Arıza türüne göre doğru ekipman ve iş planı oluşturmak
- Randevu, saha yönlendirmesi ve bilgilendirme süreçlerini yürütmek
- İletişim taleplerinizi yanıtlamak, geri dönüş sağlamak
- Hizmet kalitesini iyileştirmek ve operasyonel kayıt düzenini sağlamak
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Hukuki Dayanak
Kişisel veriler; ilgili mevzuat kapsamında ve özellikle kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemelere uygun olarak, hizmetin kurulması ve ifası, iletişim kurulması ve zorunlu durumlarda hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Daha ayrıntılı çerçeve için KVKK Aydınlatma Metni’ndeki açıklamalar esas alınır.
Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemizde deneyimi iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerez türleri, kullanım amaçları ve tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında ayrıntı için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez tercihlerinizi her zaman güncelleyebilirsiniz.
Verilerin Paylaşımı
Verileriniz, kural olarak üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Hizmetin yürütülmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve mevzuata uygun şekilde; barındırma (hosting) hizmeti, teknik bakım, güvenlik, form iletimi gibi teknik süreçlerde görev alan hizmet sağlayıcılarla sınırlı ölçüde paylaşım söz konusu olabilir. Resmî makamların usule uygun talepleri halinde, hukuki yükümlülükler çerçevesinde paylaşım yapılabilir.
Veri Güvenliği
Verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için; erişim yetkilendirmesi, kayıtların sınırlandırılması, güvenli saklama prensipleri, gerekli durumlarda maskeleme/anonimleştirme yaklaşımları ve makul teknik-idari tedbirler uygulanır. İnternet üzerinden yapılan iletimlerde tam güvenlik garanti edilemez; bu nedenle paylaştığınız bilgileri talebiniz için gerekli kapsamla sınırlı tutmanız önerilir.
Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; hizmet talebinin yönetimi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülükleri için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama süresi dolduğunda, veriler mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Haklarınız
Mevzuat kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, koşulları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve mevzuattaki diğer haklarınızı kullanma imkânınız bulunmaktadır. Hak taleplerinizi iletirken, kimliğinizi doğrulamaya yönelik makul bilgi talep edilebilir.
İletişim
Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon: 0543 220 70 82
- WhatsApp: Mesaj Gönder
- İletişim Sayfası: Form üzerinden iletebilirsiniz
Politika Güncellemeleri
Bu gizlilik politikası; mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerindeki güncellemeler veya teknik gereklilikler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel metin bu sayfada yayınlanır.
